カスタマーハラスメントに対する基本方針

特定非営利活動法人ちいきむすびは、
地域の皆様と共に歩む活動を
大切にしています。
従事者（スタッフ・ボランティア）が
安心して活動に専念できるよう、
以下の通り
カスタマーハラスメント（カスハラ）への
対応方針を定めています。

  1. 基本姿勢

    私たちは、従事者の人格と安全を最優先に考えます。正当なご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、理不尽な要求や過度な攻撃に対しては、組織として毅然とした態度で臨みます。

  2. 対象となる行為（例）

    厚生労働省の定義に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと判断いたします。

    • 威圧的な言動

      暴言、大声、人格否定、SNS等での誹謗中傷

    • 過度な要求

      長時間の居座り、電話を切らせないないなどの行為、執拗な問い詰め、社会通念上不相当なサービスの強制

    • 安全を脅かす行為

      身体的な攻撃、威圧的な態度、つきまとい

  3. 対応の流れ

    問題が発生した場合、以下のステップで組織的に対応します。

    • 初期対応

      冷静に状況を把握し、定型ルールに基づき説明を行います。

    • 相談・報告

      現場で抱え込まず、直ちに責任者（おかみ・理事）へ報告します。

    • 組織的措置

      悪質なケースでは、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応をとります。

  4. 従事者の保護

    被害を受けた従事者の心身のケアを最優先とし、面談や専門家によるサポートを実施します。また、定期的な研修を通じて、組織全体で対応力の向上に努めます。